ISO 20000-1:2018 Exigences ITSM [anglais] Exemplar Global

Exigences ISO 20000-1:2018

Ce cours en ligne à la demande de 16 heures enseigne la compréhension des exigences de la norme ISO/IEC 20000-1:2018 et comprend un certificat de compétence certifié en formation. 1,6 CEU. Langue : anglais.

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Programme des cours

1. Comment utiliser ce cours
1. Handout_ISO étudiant 20000-1_2018_Quick Référence
1. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-02
2. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-02_QUIZ
1. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-03a
2. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-03a_QUIZ
3. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-03b
4. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-03b_QUIZ
1. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-04
2. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-04_QUIZ
3. ISO AMEN - Changements climatiques-2023-CRS XXX_Requirements_AM1_V01
4. ISO AMEN - Changement climatique-2023-CRS XXX_Quiz_AM1_V01
1. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-05
2. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-05_QUIZ
1. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-06
2. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-06_QUIZ
1. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-07
2. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-07_QUIZ
1. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-08a
2. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-08a_QUIZ
3. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-08b
4. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-08b_QUIZ
1. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-09
2. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-09_QUIZ
1. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-10
2. ISO 20000-1-CRS QMS_Requirements_Lesson-10_QUIZ
1. Informations mondiales d’enregistrement exemplaires
2. Vidéo-Félicitations-Prochaines étapes

Exigences ISO 20000-1:2018

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À la demande / Rythmé par les étudiants
16 heures / 1,6 CEU
Anglais
Exemplaire Certifié Global

Objectifs d’apprentissage

Comprendre les définitions, concepts et lignes directrices en gestion de la qualité pour ISO 20000-1:2018
Connaître les exigences de la norme ISO 20000-1:2018
Comprenez l’approche du processus
Connaître les dossiers requis pour les audits internes et externes
Comprendre les responsabilités du chef d’équipe d’audit et comment communiquer efficacement pendant l’audit
Posséder les compétences nécessaires pour évaluer la compétence et les aptitudes des vérificateurs et sélectionner les membres de l’équipe d’audit
Comprendre les rôles et responsabilités de l’auditeur
Être capable de mener toutes les phases d’un audit en utilisant une approche basée sur le risque et d’identifier les non-conformités
Comprendre les exigences pour planifier l’audit et tenir les réunions d’ouverture et de clôture
Connaître les méthodes pour préparer les conclusions d’audit et le rapport d’audit

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Formation certifiée reconnue à l’échelle mondiale

Certificats vérifiables numériquement délivrés par un fournisseur mondial de formation de confiance.

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Programme des cours

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Documents pour étudiants

Introduction | Portée

Termes et définitions

Contexte de l’organisation

Direction

Planification

Soutien du Système de gestion des services

Exigences du système de gestion

Évaluation de la performance

Amélioration

Prochaines étapes

Exigences ISO 20000-1:2018

Objectifs d’apprentissage

Formation certifiée reconnue à l’échelle mondiale